- La reforma adiciona fracciones al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Si estás suscrito a Netflix, Amazon Prime, Spotify, VIX, HBO o cualquier otra plataforma digital con cobro recurrente, esta es una gran noticia. El Senado de la República ha avalado una reforma crucial a la Ley Federal de Protección al Consumidor para obligar a estas plataformas a permitir la cancelación inmediata de sus servicios, sin penalizaciones injustificadas y sin los molestos obstáculos que alargan el proceso.
Esta medida busca alinear a México con prácticas internacionales como la regla Click-to-Cancel de Estados Unidos, protegiendo a los más de 78 millones de usuarios activos en plataformas digitales que, según Profeco, generaron más de 20 mil reclamaciones en 2024 relacionadas con suscripciones automáticas.
¿Qué cambios obliga la nueva ley a las plataformas de streaming y membresías?
La reforma adiciona fracciones al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor y tiene como objetivo principal que el proceso de cancelación sea tan sencillo como el de registro. La senadora Cynthia López Castro resumió el espíritu de la ley: “Si registrarse en una plataforma toma segundos, cancelar debe tomar lo mismo.”
Las plataformas y membresías digitales ahora estarán obligadas a:
- Consentimiento Expreso: Todo cobro automático recurrente requerirá el consentimiento expreso e informado del consumidor, incluyendo monto, periodicidad y fecha de cargo.
- Notificación Anticipada: Se deberá notificar al usuario con al menos cinco días de anticipación cualquier renovación automática que se vaya a realizar.
- Cancelación Inmediata: Deben garantizar mecanismos simples, rápidos y gratuitos para la cancelación inmediata del servicio, sin aplicar penalizaciones de ningún tipo.
¿Por qué era necesaria esta reforma para los consumidores digitales?
La masificación de las plataformas digitales tras el impulso tecnológico, sobre todo en streaming, gaming y softwares, trajo consigo un problema recurrente para los usuarios. De acuerdo con datos compartidos en la iniciativa, uno de los fenómenos más frecuentes era la sensación de convertirse en "rehenes" del servicio.
Según la senadora López Castro, las quejas ante Profeco son prueba del incremento de prácticas abusivas donde el consentimiento no es explícito o donde se imponen obstáculos para dar de baja el servicio. Un estudio de J.P. Morgan, citado en la iniciativa, señaló que en Estados Unidos el promedio para cancelar cobros recurrentes es de tres meses, una práctica que esta nueva ley busca erradicar en México.
¿A qué tipo de servicios aplica esta ley y cuándo entra en vigor?
Esta reforma aplica a todo servicio o membresía digital que implique un cobro automático y recurrente. Esto incluye a los gigantes del entretenimiento y la comunicación, tales como:
- Streaming de Video: Netflix, Amazon Prime Video, HBO, VIX, Disney Plus, etc.
- Streaming de Música: Spotify y similares.
- Gaming: Servicios de suscripción de videojuegos en línea.
- Software y Apps: Aplicaciones móviles y softwares con pagos mensuales.
Aunque la información señala que la reforma fue avalada por el Senado, su entrada en vigor ocurrirá después de su publicación en el Diario Oficial de la Federación (DOF) como Ley.