- El banco confirmó oficialmente los desperfectos, disculpándose con sus clientes por los inconvenientes.
Recién comienza la semana y la aplicación móvil de BBVA ha vuelto a presentar intermitencias este lunes 13 de octubre. Desde hace un par de horas, numerosos usuarios han recurrido a las redes sociales para reportar que no pueden realizar operaciones debido a un persistente "error de sistema".
Si eres uno de los afectados que no puede consultar saldos, hacer transferencias o usar la tarjeta digital, tranquilo: el problema no es tu internet. El banco confirmó oficialmente los desperfectos, disculpándose con sus clientes por los inconvenientes.
¿Qué dijo el banco BBVA sobre la falla en su aplicación?
El mismo banco BBVA México confirmó, a través de sus canales oficiales de comunicación, los desperfectos que impiden a los usuarios acceder a sus servicios digitales. El problema es generalizado y afecta a diversas funcionalidades de la app.
Mediante un breve comunicado, la institución bancaria declaró:
“BBVA México informa que nuestros sistemas están presentando fallas. Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes."
El banco también externó una disculpa a sus clientes, quienes se ven impedidos de realizar operaciones esenciales, como transferencias, consulta de saldos, pagos, o el uso de su tarjeta digital.
"Lamentamos los inconvenientes ocasionados", cerró el mensaje de BBVA.
¿Cómo afecta la caída de la app a los clientes?
Esta falla de sistema se traduce en la imposibilidad de llevar a cabo cualquier operación bancaria en línea a través de la aplicación móvil.
Las principales afectaciones reportadas por los clientes incluyen:
- Impedimento para realizar transferencias.
- Bloqueo en la consulta de saldos y movimientos.
- Dificultad para hacer o recibir pagos.
- Problemas para utilizar la tarjeta digital.
Se recomienda a los usuarios que requieran realizar operaciones urgentes buscar métodos alternos, como acudir a sucursales o utilizar cajeros automáticos, mientras el equipo técnico del banco trabaja para restablecer el servicio a la brevedad.
¿Se puede usar la tarjeta digital sin acceder a la App?
Dado que la falla afecta el uso de la tarjeta digital —una función clave de seguridad para compras en línea—, se aconseja a los usuarios evitar realizar transacciones que dependan de la generación de códigos dinámicos o la validación directa desde la app hasta que el banco confirme el restablecimiento total de su sistema.