El Buen Fin 2025 se celebra en México del 13 al 17 de noviembre, y aunque muchas tiendas ofrecen grandes descuentos, también pueden surgir incumplimientos en promociones. Si un negocio no respetó las ofertas anunciadas y está inscrito en el programa, puedes presentar una queja ante Profeco.
📞 ¿Cómo denunciar un negocio durante el Buen Fin?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es la institución encargada de recibir y resolver las quejas por incumplimiento durante el Buen Fin, que es el fin de semana más barato del año.
Durante El Buen Fin, los negocios realizan descuentos y promociones, a fin de atraer más clientes y con ello, tener más ganancias.
Cabe recordar que en ediciones pasadas se han presentado varias quejas de parte de consumidores que señalan que los establecimientos no quieren respetar las ofertas o, incluso, quieren aprovechar los errores de los empleados de las tiendas departamentales que al no poner un punto o equivocarse en el precio, los artículos son exhibidos a precios muy bajos.
El periodo para presentar denuncias es del 13 al 30 de noviembre de 2025.
Puedes hacerlo de dos formas:
📨 Opción 1: Enviar un correo electrónico a Profeco
Envía tu queja a
- Nombre comercial y razón social del negocio
- Teléfono de contacto del consumidor
- Correo electrónico del consumidor
- Nombre completo de quien presenta la queja
- Datos para la conciliación y horarios disponibles
🌐 Opción 2: Llenar el formulario en línea
Accede al portal oficial:
👉 https://consumidoras.profeco.gob.mx/conciliaexpress/solicitud.php
Llena el formulario con:
- Nombre completo
- Teléfono y correo electrónico
- Modalidad de compra (en línea o presencial)
- Nombre del proveedor
- Descripción del problema
🛡️ ¿Por qué es importante denunciar?
La Profeco protege los derechos de los consumidores y busca garantizar que las ofertas del Buen Fin se cumplan. Si un negocio incumple, tu denuncia puede ayudar a que se tomen medidas correctivas y se eviten abusos a otros compradores.